«Յունայթեդի» գործադիր տնօրեն Օսկար Մունյոսը երեքշաբթի օրը հանդես է եկել մեկ այլ հայտարարությամբ ՝ այս անգամ իր վրա վերցնելով ամբողջ պատասխանատվությունը կիրակի & apos; ի միջադեպի համար և խոստանալով, որ ավիաընկերությունը ավելի լավ կլինի:

Հայտարարությունն արվել է այն բանից հետո, երբ ավիափոխադրողին արձագանքեց Չիկագոյի չվերթի ժամանակ 69-ամյա տղամարդու բռնի հեռացումը: Ավիաընկերությունը ցանկանում էր թռիչքի մեջ դնել անձնակազմի չորս անդամների, ովքեր հաջորդ օրը պետք է աշխատեին, խնդրեց տղամարդուն հրաժարվել իր տեղից և, երբ նա հրաժարվեց, զանգահարեց ոստիկանություն, որը նրան բռնի հեռացրեց:

Դեպքի տեսանյութերն ու լուսանկարները ցույց են տալիս, որ տղամարդը քաշվել է միջանցքով և արյունոտվել այն բանից հետո, երբ ստիպված է եղել նստել բազկաթոռին:

Ավելի վաղ իր հայտարարության մեջ Մունյոսը ներողություն էր խնդրել ուղևորներին կրկին տեղավորելու համար. Բառի ընտրություն, որը արագորեն ծաղրվում և քննադատվում էր ակնհայտ կարեկցանքի բացակայության համար:

Սոցիալական հարթակներում ավիաընկերության հանդեպ զայրույթն ամենուր էր: Չնայած երկուշաբթի ավիաընկերության բաժնետոմսերը չհաջողվեց հարվածել, երեքշաբթի այն ընկավ այնքան, որ հնարավորորեն ջնջվեց ավելի քան 1 միլիարդ դոլար ընկերության & apos; շուկայական գլխարկից:

Երկուշաբթի առավոտվանից համացանցի վրդովմունքի կիզակետում են ինչպես իրավիճակը կարգավորող United- ը, այնպես էլ դրան արձագանքելը:

Միջադեպը նույնիսկ կատակ է դարձել այլ ավիաընկերությունների համար.

Արդյո՞ք նոր հայտարարությունը բավարար կլինի ավիաընկերության հեղինակությանը հասցված վնասի մի մասի վնասազերծման համար, դեռ պարզ չէ:

Կարդացեք երկրորդը նամակն ամբողջությամբ :

Հարգելի թիմ,

Այս թռիչքի ընթացքում տեղի ունեցած իսկապես սարսափելի իրադարձությունը բոլորիս կողմից բազմաթիվ արձագանքներ է առաջացրել. Վրդովմունք, զայրույթ, հիասթափություն: Ես կիսում եմ այդ բոլոր տրամադրությունները, և առաջին հերթին `խորին ներողություն իմ կատարվածի համար: Քեզ նման, ես շարունակում եմ անհանգստանալ այս չվերթում տեղի ունեցածից, և խորապես ներողություն եմ խնդրում բռնի կերպով հեռացված հաճախորդից և այն բոլոր հաճախորդներից, ովքեր գտնվում են այնտեղ: Ոչ ոք երբեք չպետք է այսպիսի վերաբերմունքի արժանանա:

Ես ուզում եմ, որ դուք իմանաք, որ մենք լիարժեք պատասխանատվություն ենք ստանձնում և կաշխատենք դա ճիշտ դարձնել:

Aիշտ գործելու համար երբեք ուշ չէ: Ես պարտավորվել եմ մեր հաճախորդներին և մեր աշխատակիցներին, որ մենք պատրաստվում ենք շտկել կոտրվածը, այնպես որ դա այլևս չի կրկնվի: Սա կներառի անձնակազմի տեղաշարժի մանրակրկիտ վերանայում, այս իրավիճակում կամավորներին խրախուսելու մեր քաղաքականությունը, ինչպես ենք մենք վաճառում վաճառված իրավիճակները և ուսումնասիրում, թե ինչպես ենք մենք համագործակցում օդանավակայանի ղեկավարության և տեղական իրավապահների հետ: Մենք մեր ստուգման արդյունքները հաղորդելու ենք մինչև ապրիլի 30-ը:

Ես խոստանում եմ ձեզ, որ մենք ավելի լավ կանենք:

Հարգանքներով

Օսկար