Օդանավակայաններով ճանապարհորդելը երբեմն կարող է լինել բուռն փորձառություն, ինչը առավել կարևոր է դարձնում ավիաընկերության հետ արագ կապ հաստատելը:
Ուղևորներին արագ պատասխաններ ստանալու ավելի հեշտ միջոց ստեղծելու համար Ալյասկա ավիաընկերությունը գործարկել է հաճախորդների սպասարկման տեքստային հաղորդագրությունները:
Ավիաընկերությունը նոր հնարավորությունը տարածեց հուլիսի վերջին ՝ իր ուղևորներին կապի մեկ այլ եղանակ տրամադրելով ՝ իր կոնտակտային կենտրոն զանգահարելուց (1-800-252-7522):
Նոր ծառայության միջոցով Alaska Airlines- ի սպասվող երթուղին ունեցող ուղևորները կարող են տեքստ 82008 կապվել հաճախորդների ծառայության ներկայացուցչի հետ `ճանապարհորդության հատուկ հարցերի պատասխաններ ստանալու համար:
Սա ներառում է իրական ժամանակում տեղեկատվություն թռիչքների հետաձգումների, ժամանակացույցի փոփոխությունների և թռիչքի կարգավիճակի վերաբերյալ, բացի ընդհանուր քաղաքականության հարցերից:
Գործակալները կարող են նաև օգնել ուղևորներին ՝ ամրագրում հաճախակի թռիչքային համար ավելացնելով, նորացնել կամ դուրս գալ արդիացումից, ստացականներից, նստատեղերի նշանակումներից, մատչելի տուրիստական ծառայությունների խնդրանքներից և գրանցվել ավիաընկերության հաճախակի թռիչքային ծրագրում, Վազքի պլան ,
Առնչվող: Ինչպես առավելագույն օգուտ քաղել ձեր ավիաընկերության մղոններից
Alaska Airlines- ը նոր ծառայություն սկսեց այն բանից հետո, երբ նկատեց, որ իր ուղեւորների 70 տոկոսն արդեն կապվում է ավիաընկերության հետ ՝ օգտագործելով շարժական սարքեր: Պատասխանները ավիաընկերության համար ասացին Travelամփորդություն + Հանգիստ նրանք գնահատում են, որ ստացված զանգերի 40 տոկոսը կարող է իրականացվել տեքստի միջոցով:
Theառայությունը գործարկվել է մեկ ամիս առաջ չանցած, ներկայացուցիչները նաև նշել են, որ հաճախորդների 83 տոկոսը կամ «գոհ» է կամ «ծայրաստիճան գոհ» է փորձից:
Չնայած SMS հաղորդագրություն ուղարկելու հնարավորությունը կենդանի գործակալների հետ ժամանակին կապվելու հիանալի միջոց է, այն չի կարող վճարումներ ընդունել, ուստի վճարներ պահանջող ամրագրումները պետք է կամ ամրագրվեն առցանց կամ հեռախոսով:
Ավիաընկերությունը տրամադրում է նաև վիրտուալ օգնականի զրույց ՝ կոչված հարցերի համար «Հարցրու Jենին» իր կայքում, և հաճախորդները կարող են նաև աջակցություն ստանալ սոցիալական մեդիայի միջոցով:
Հավայան ավիաուղիներ նաև առաջարկում է գործակալներին հաղորդագրություն ուղարկելու հնարավորություն, չնայած որ ավիաընկերության համակարգը նույնպես չի կարող վճարումներ ընդունել տեքստի միջոցով: Գործակալները կարող են օգնել ամեն ինչից ՝ չվերթների վերապահումից մինչև թռիչքների փոփոխությունների և ուղեբեռի ստուգված վճարների վերաբերյալ հարցերի պատասխաններ: