Միացյալ ավիաուղիների գործադիր տնօրեն Օսկար Մունոզը վերջերս խոսեց այն մասին, թե ինչպես է ավիաընկերությունը փորձում ավելի շատ կենտրոնանալ իր ուղեւորների վրա և սթրեսի ենթարկել ճանապարհորդության ապրելակերպը:
Մենք ուզում ենք այնպես անել, որ որպես մեր հաճախորդ լավ զգանք մեզ թռչելուց, Մունոզը CNBC- ին տված հարցազրույցում ասել է , Եվ այսպես, մեր հաճախորդակենտրոնությունը, հաճախորդի հատկությունները այն բաներն են, որ մենք իսկապես ուզում ենք ներգրավել:
Հաջորդ տարվա ընթացքում «Յունայթեդը» ամեն շաբաթ հանդես կգա հաճախորդների սպասարկման նոր նախաձեռնությամբ: Մունոզը չի մանրամասնել ծրագիրը, բայց նա նշեց, որ ավիաընկերությունը քննարկում է ուղևորների հետ ավելի լավ հաղորդակցվելու ուղիներ, ներառյալ թարմացումները, երբ ինչ-որ բան սխալ է լինում և տեղեկատվություն է տրամադրում թռիչքի մասին, նույնիսկ մինչ հաճախորդները մեկնում են օդանավակայան:
Ինչպե՞ս ենք ձեզ տեղյակ պահում: Ինչպե՞ս մենք ձեզ կենտրոնացնենք և ուղղորդենք, երբ ինչ-որ բան սխալ է: Մունոզն ասաց. - Բայց, որ ավելի կարևոր է, ձեր տունը լքելուց առաջ դուք դեռ գիտեք ձեր թռիչքը ժամանակին, գիտեք, թե ուր եք ուղևորվել:
Վերջին ամիսներին Յունայթեդը Միացյալ Նահանգների մի քանի այլ խոշոր ավիաընկերությունների հետ միասին բարձրացրել է ուղևորը, որը պետք է վճարեն ուղեբեռը ստուգելու համար: Մունոզն ասել է, որ ավելացումից ստացված հասույթը կուղղվի ավիաընկերության հաճախորդների սպասարկման նոր նպատակներին հասնելուն: